Новости сервиса
Видео: Datamixer  16.09.2021 10:00
Видео: Интеграция с АМО CRM   15.09.2021 10:00

Мы записали краткое руководство по быстрой интеграции с AMO CRM. Мы не блогеры, конечно, но подписывайтесь на канал, новые ролики выходят регулярно :)

Переработка дисциплинарного контроля в Оки-Токи  14.09.2021 10:00

Мы решили отказаться от устаревшего механизма дисциплинарного контроля операторов и перенести всё в счетчик KPI:

  • Все существующие на данный момент дисциплинарные нормативы добавлены в счетчик KPI;
  • Вкладка “Дисциплинарные лимиты” в настройках очереди будет упразднена, а некоторые её элементы, не являющимися нормативами (контроль присутствия, время РСР и тд) будут перенесены в соответствующие разделы в настройках очереди;
  • Отчет о дисциплине будет заморожен, а через несколько месяцев будет удален. Об этом мы предупредим заранее.
Квоты в новом интерфейсе  13.09.2021 10:00

Мы перенесли в новый интерфейс очередной инструмент CRM - квоты, которые прекрасно подходят под проекты аутсорсинговых коллцентров. Задайте параметры CATI исследования и кол-во требуемых анкет, а мы проследим за ходом исследования и сообщим операторам при достижении лимита. А скоро ждем рапорт о заполнении смет. 

Смены операторов  10.09.2021 13:00

Теперь контроль за соблюдением графика работы можно доверить Оки-Токи! Создавайте графики работы, следите за прогулами операторов, их опозданием или побегом с работы. За информацию о нарушениях смен отвечает счетчик KPI и рапорт о сменах. Краткая презентация в этом видео.