Новости сервиса
Альфа тестирование голосового чатбота (автооператора)!  08.07.2021 06:00

Мы готовим робота на замену оператору. Его поле деятельности - несложные диалоги для опросов (оценка качества, маркетинг), холодные звонки и работа с повторяющимися заказами (вода, обеды и т.п.). Для того что бы начать его использовать - отдайте ему ваш сценарий разговора с небольшими доработками. На сейчас голосовой бот обладает следующими навыками:

  • работа с single & multiselect вопросами
  • кубик “Автооператор” в сценарии звонка
  • определение чисел, имен и дат
  • работа с FAQ 
  • Механизм уточнения ответа и повторного вопроса.
  • Механизм “Когда вам удобнее перезвонить?”
  • Метрики для оценки диалога

Мы продолжаем работать с роботом делая его сообразительнее. Если вам это интересно - напишите в нашу ТП “Хочу робота!” и идите в отпуск.  

Изменение журнала работы автодозвона  07.07.2021 06:00
Мы улучшили журнал автодозвона - он стал удобнее и функциональнее:
  • Кликабельные функции с содержимым теперь отмечены жирным шрифтом. 
  • Названия статусов стали интуитивно понятными.
Уже можно и нужно пользоваться :) 
Полезные графики для админов/супервизоров в оперместе!  06.07.2021 06:00
В операторское место добавлен виджет, с графическими показателями коллцентра по множеству параметров, например: 
  • График статусов пользователей на автодозвонах;
  • График ожидания звонка операторами по компании;
  • Входящие звонки по компании
  • Распределение статусов операторов по долям за период (круговая диаграмма). 
Помимо этого:
  • Доступ к виджету будет определяться отдельным правом, недоступным операторам по умолчанию;
  • Описан не полный список графиков;
  • Список графиков будет постепенно дополняться; 
  • У графика есть выбор частоты автообновления и период отображения (например, за последние 6 часов).
Мы добавляем новый домен  05.07.2021 06:00
Мы купили еще один домен oki-toki.cloud и постепенно заменим наш домен для почтовой рассылки  info@oki-toki.net на info@oki-toki.cloud. Не забудьте добавить его в исключения и сообщить своим техническим специалистам об изменении.
Переработан интерфейс редактора сценария разговоров  04.07.2021 06:00
Мы полностью изменили визуальную сторону редактора “сценариев разговора”. Кое что из внутренностей:
  • Кнопка добавления ответа теперь находится в шапке вопроса, рядом с другими кнопками управления вопросом;
  • Также, настройки вопроса и ответа теперь открываются по клику на название. 
  • Кнопки управления и информативные иконки теперь менее броские и не “грузят” интерфейс и скрываются, когда не нужны;
  • Переработан текстовый редактор в настройках вопроса и ответа. Убрано лишнее/нерабочее, а интерфейс стал понятным и компактным.
Вы уже сейчас можете сами оценить новый редактор, он уже доступен для всех компаний.
Изменение меню управления пользователем  03.07.2021 06:00
Перебрано меню настроек профиля пользователей. Из главного:
  • Убрали нерабочие функции и параметры;
  • Перебрали код прав и доступов пользователей, теперь “под капотом” полный порядок;
  • Пересобрали каталог и разбросали по его категориям соответствующие параметры, чтобы повысить интуитивность поиска нужной настройки (всё, что связано со связью теперь находится во вкладке связь и так далее) ;
  • Теперь настройки пользователя в конкретной компании и настройки вне компаний визуально отделены  (Редактировать глобальные настройки можно только из родной компании пользователя).
Помимо этого, мы упростили управление API-ключом в настройках пользователя:
  • Теперь пользователям не нужно выдавать специальные права, чтобы те могли себе сгенерировать API-ключ: Администратор может самостоятельно сгенерировать API-ключ пользователю;
  • Права по API-ключу пользователей теперь связаны с ролью пользователя: оператор, используя свой ключ ограничен своей ролью.
Завершили первый этап ревизии ролей  02.07.2021 06:00
Изменения произошли в списке прав - их стало заметно меньше:
  • Объединены права типа Редактирование (изменение)/Создание/Удаление в единое право “Управление” во всех встречающихся разделах (Пользователи, очереди и тд)
  • Полный список прав на отчеты спрятан под “кат” для уменьшения высоты страницы 
Также, были убраны дублирующие/нерабочие права, секции отсортированы по алфавиту и перемещены в секции, соответствующие текущему меню в административном интерфейсе. Список ролей будет обновлен в ближайшие недели:)
Получайте бонусные средства при пополнении!  01.07.2021 14:41

Теперь Оки-Токи поощряет пополнения на крупные суммы. 

  • от 1000€ - бонус 100€;
  • от 2000€ - бонус 250€;
  • от 3000€ - бонус 400€.

Бонусные средства автоматически зачисляются на счет вместе с основной суммой пополнения.